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张迪龙:市场竞争最重要的是人才

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  张迪龙:市场竞争最重要的是人才日前,在优普集团进入中国30周年之际,优普中国首席执行官张迪龙接收了记者的专访。张迪龙表示,中国的旅游市场非常大,优普中国会加大投入,将优普全球领先的后顾无忧一站式风险防范援助服务带给更多的中国用户。作为全球援助理念首创者,优普集团为世界500强忠利集团旗下集旅行保险、旅行援助及健康管理和综合旅行服务于一体的多元化国际集团。


  被誉为把旅行风险与旅行保险推广到中国市场第一人的张迪龙先生,从事旅游行业已经超过30多年。他从2005年来到大陆后,不光推进旅行保险市场,同时在如何提供旅游救援,礼宾服务方面都做了许多工作。记者:旅游很热门,不过旅游保险并没有被公众特别重视,请您谈一谈旅游保险市场。张迪龙:很有幸,可以在中国第一个推广旅游保险。当然,这不是我一个人,而是当时的公司提供了平台,还感谢那时的团队,我们也恰逢有这样的机遇:中国的消费者开始更加关注旅行,关注有保障的旅行体验。我和我的团队才有机会把保险体现在旅游服务中。


  我出生在香港,2005年,来到上海之前,一直在旅行行业,与旅行保险可谓渊源颇深。然后,来到上海的快14年间,我都在做旅行保险和旅行救援相关的工作。当时,旅游保险刚刚出来。很多人会说,我有钱,为啥要买保险。旅游和旅游保险的关系很密切,怎么用服务体现保险的内容,让保险成为必需品,让旅游保险落地,这在当时是不容易的。为了改变很多人的概念,我带领团队推出了旅行延误险,让游客直接享受到利益。记者:优普主要做哪些工作?张迪龙:目前优普主要做的是旅行援助工作。有的情况下,是紧急救援工作。


  比如,最近的一个案例,一位70多岁的老先生在日本旅游,突然生病,经过我们的专家评定:不适合飞行。我们会及时把专家意见:比如:运返条件(气候、飞行等,因为飞行气压、颠簸等都会让病情恶化,甚至生命为先),后期如何治疗,哪家医院专科可以启动紧急接治,什么时候到达什么条件才适宜飞行,都会和家属及时沟通,并同期与其投保的保险公司沟通,三方都确认的情况下,我们就即刻做出专业救援安排。有的情况下是旅行援助工作。比如,旅游地有没有暴动。以前你根本不知道,现在上网可以查,但是无法确认真假,或者实际发生的影响面和程度。而我们在当地有服务和业务网络,很多都是自己的自营网络,可以告诉你真实情况,并提供出行建议。


  还有的情况下是旅行增值体验服务(礼宾服务)。假定你要去巴黎寻找一生一次纪念意义的求婚场所。我们可以安排好花、戒指以及各种可能别人无法到达甚至想象到的场景。例如:定到按年排队的米其林餐厅、安排博物馆或者古堡内的求婚派对、再或者帮助购买到全球限量的品牌手袋。总之,属于给用户的旅行增加难忘体验的增值服务。根据我们的市场调研,往后:越来越多个性和体验旅行。在欧美已经是这样。我们很高兴在中国市场,也已经呈现这样的趋势。此外,作为世界500强集团所属的跨国企业,优普有50多年的全球成功运作经验,在全球有75万家的医疗合作机构,可以提供全求范围内以医疗健康、养身健体集合(康养一体)为主的综合化服务。记者:优普面临的最大竞争是什么,未来会怎么做?张迪龙:中国有14亿人口,每年超过1亿的人出去旅游,市场很大。但是现在做旅游救援的公司不多,因此,竞争对手并不是关键因素。


  对我来说,最有压力的是团队建设,人才培养。救援公司的服务很简单,什么都是人做出来的。人的服务态度、服务能力都是极其重要的。他们的水平是我的竞争对手,他们做得不好,那么公司就会遇到困难。此外是科技的进步非常迅速,科技已经取代了很多行业。我们需要积极地做好技术更新和产品服务创新。作为第一家开在中国的旅游救援外资企业,优普很有眼光也很荣幸。过去的30年,优普与中国业务伙伴和客户一同成长,为逾30万中国公民提供了各类旅行和健康管理援助服务。未来,公司会在培养好人才的基础上,加快与保险公司、大企业等的合作,利用集团旅游援助方面的优势,让更多的中国企业和用户也能享受到我们的服务。


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